极客可用性/用户画像

在开始设计产品之前，您可能需要制作用户画像和使用场景。

• 每个用户会每天使用该产品还是只是偶尔使用？
• 每个用户都有他们自己的产品样本，还是许多用户使用同一台机器？
• 该产品是否可能只被特定类别的人使用，还是必须对所有人可用，包括儿童、老人和残疾人？
• 用户是被使用产品的乐趣所驱动，还是被产品带来的舒适和便利性所驱动，还是出于迫切需要，或者使用该产品是工作的一部分等等？
• 如果学习使用该产品需要太长时间，用户会感到沮丧吗？
• 用户是否有耐心阅读说明，还是他们希望立即开始使用该产品？
• 我们能否期望用户拥有特殊的教育或知识？
• 我们能否期望用户接受过使用此类产品的特定指导或培训？
• 我们能否期望用户能够阅读特定语言的说明，还是我们需要用多种语言提供说明，或者使产品自我解释，以便根本不需要说明？
• 我们能否期望用户了解说明中使用的技术术语？

这张图片展示了 2000 年美国总统大选在佛罗里达州的选票。用户必须在选票上与候选人姓名旁边的编号箭头指示的位置处打一个洞。结果表明，两名主要候选人乔治·W·布什和阿尔·戈尔之间的票数仅相差几百票。但是，数千名选民尽管想投给阿尔·戈尔，却在帕特·布坎南旁边打了一个洞，还有更多人打了两个洞或犯了其他错误。因此，这份选票略显混乱的设计可能决定了谁将成为美国总统！

这里问题的核心是设计人员没有考虑到用户画像。选票必须对所有成年人清晰易懂，包括视觉和认知能力下降的人。此外，所有用户都是首次使用，他们不太可能在打洞之前花几秒钟时间研究选票。