维基制作中的智慧/优质维基材料
我们如何制作优质的维基材料？哪些类型的维基材料鼓舞人心？我们应该如何处理维基和维基内容质量问题？
维基材料的要求取决于其使用目的：例如，维基形式的用户指南首先必须清晰易懂。由集体制作的维基应该通过激发问题来吸引读者参与内容制作和编辑他人文本。
当我们研究维基材料的质量时，由于维基制作人和用户的数量众多，传统质量模型的解释力有限。维基作者通常致力于他们的工作，并通过他们的内部纪律来维护质量，希望共同确保高质量的维基内容。在维基中，信息生产者同时也是信息审阅者。因此，除了有意识地尝试编写好的内容外，维基质量控制的关键概念还在于积极彻底地进行同行评估。旨在提高维基质量的活动需要来自各种安排和资源的支持。
我们应该如何处理维基和维基内容质量问题？我们可以使用我们从服务质量中知道的质量概念：我们可以评估功能质量和技术质量[1]。让我们以学校的地理维基为例。功能质量将处理与维基材料内容质量相关的问题：它们是否切中要害且全面？例如，关于澳大利亚的信息是否正确（事实真实且可验证），内容是否适合目标用户的需求（信息级别和语言），内容是否合理概述和结构化（逻辑清晰且连贯地呈现）。技术质量将处理维基功能问题——它在技术上是否有效（是否易于浏览且可供不同用户群体访问）以及它在技术上是否可靠（例如，是否定期备份）？
在维基的情况下，传统质量模型的解释力是有限的，因为维基的本质是信息由大量个人产生和使用，而这些个人可能彼此并不认识。在本世纪的头十年，出版了许多关于集体智慧的书籍。主题是合作行动与个人行动的力量对比[2][3]。这些书籍中的主题是对许多个人自我指导的高质量工作的分析。我们数字时代中的许多集体努力——例如 Linux 操作系统的持续开发——证明了个人能够以一流的方式共享他们的工作成果，并共同努力，而无需任何事先商定的等级控制和角色[4]。
许多不同个人使用维基的乐趣可以比作集体工作和分享的乐趣；来自生活中其他领域的良好例子是，例如在街道上跳舞以及在音乐会和体育赛事中的集体行动[5]。许多不同的人能够在没有控制的情况下共同努力，但集体活动在质量方面也带来了挑战。
维基——以及所有其他数字同行制作——持续面临创建和发展自我指导质量流程的需要。实践经验表明，维基作者致力于良好的内部纪律，并认同维基是集体制作的实体，其内容质量是共同确保的。在维基百科的最近历史中，我们有几个例子，在这些例子中，广泛的用户社区以自我引导的方式自动地找到了解决冲突的可行方法。李赫为我们讲述了一个关于围绕但泽-格但斯克问题展开的争论的生动故事：维基百科用户达成了一项关于今天属于波兰的这座城市的名称的集体规范——波兰语为格但斯克，德语为但泽——确定在哪些情况下使用哪种语言版本[6]。
另一个重要的挑战与内容制作数量的迅速增加有关。约阿夫·本克勒声称，现代通信的最大变化之一发生在普通用户出现在内容制作的核心时[7]。这意味着信息生产的重大转变，因为普通用户正在承担以前认为只属于传播专家的角色。例如，维基百科（在线百科全书）中的文章是由同行制作的，并且基于现有信息，因此，信息生产者不需要持有特殊文凭才能参与文章制作。这意味着各个年龄段和背景的人都可以参与维基百科文章的编写和维护，因为原则上，所有用户都欢迎添加信息、参考资料和引用，只要他们使用维基百科的编辑指南和合适的风格。但是，我们必须记住，以不同形式复制信息并不会产生新的信息，这是一个具有挑战性的质量问题。安德鲁·基恩认为，业余爱好者的统治会导致重要信息在琐事中丢失[8]。
我们可以将维基百科文章的质量标准应用于维基内容的质量标准。简而言之，它们是以下内容
- 文章写得很好。
- 文章充分涵盖了问题，即它讨论了最重要的事实和细节。
- 文章的研究非常透彻，并使用了可靠的来源；参考资料和链接清晰可见。
- 文章保持中立；其观点是公正的。
- 文章是稳定的，换句话说，关于其内容存在共识。
维基百科的目标是成为面向所有人的百科全书。对于不同的维基，这些质量标准可能会有所不同，尤其是最后两项。所有维基的内容都不必保持中立和稳定，但可以将定义的标准很好地应用于维基内容，以确保写作良好、事实得到验证，来源可靠。
维基内容质量是通过同行制作和同行评估的相互作用产生的。制作维基的个人——同行——在制作的不同阶段承担不同的角色。他们可以作为内容创作者参与维基开发，但他们作为评估者和开发者的角色也很重要。因为维基的基本理念是在分布式和开放的方式下自愿提供信息，所以不同的制作人可以在维基页面上添加和更正信息，并添加新的标题，而不会影响维基的结构。在维基中，信息生产者同时也是信息审阅者。这样，维基能够制作和分发结构化信息，并成为重要的学习工具[9]。
QMPP 项目的质量概念——一个专注于电子学习内容同行制作的质量管理的欧洲项目——也适用于维基内容[10]。
维基制作中存在不同的阶段，这些阶段发生在不同的时间。与内容创建和制作相关的任务可能包括编写或以其他方式创作内容（编写新文章、制作视频）、编辑内容（例如校对）、丰富内容（添加新信息或新媒体材料）或更新内容（更正已发布的信息）。
除了有意识地尝试创建好的内容外，维基质量控制的关键概念还在于积极彻底地进行同行评估。同行评估可能包括基准测试（与其他来源进行比较）、同行评估（同行对内容进行系统评估）、同行反思（与同行一起反思内容）和同行学习（通过持续评估共同学习和发展）。
在评估维基质量时，我们必须记住，例如维基百科拥有强大的集中资源——数据结构、内容结构、参考资料结构、搜索引擎和编辑工具都是集中提供的。类似地，各种维基解决方案都包含结构和工具来支持分布式内容生产，这使得广泛的参与和集体工作成为可能。基本思想是，质量不会凭空产生；相反，旨在实现高质量的工作必须得到各种安排和资源的支持。
高质量维基的生产需要工作方法、流程和工具来支持维基内容的创建和更新。高质量的维基工作需要明确的实践，例如，为维基生产安排教学支持（操作指导和支持）、奖励同行制作（同行制作的产出是否像传统材料一样得到奖励？）、以及为数字世界中的各种问题提供支持（例如，版权问题和数字资源的供应）。
支持维基工作的流程可能包括例如各种实践社区的工作，这些社区传播良好的实践和经验，各种参与者的培训和发展，以及支持这些参与者之间积极的沟通和经验分享。
尽管维基的关键原则之一是所有用户都可以使用通用浏览器参与工作，但如果维基解决方案能够使用比文本和基本图形更具吸引力的媒体功能，那么为用户提供使用各种数字工具的可能性非常重要。为了建立一种高质量的工作方式，我们必须确保所有用户都可以轻松访问这些工具，并且这些工具易于使用且结构良好，我们还必须确定在日常工作中为用户提供多少工具支持。
维基质量的一个重要方面是用户无需担心可能会破坏维基。维基最重要的技术特性之一是恢复早期修订。这种机制有助于抵制破坏行为，并允许用户查看文章的不同修订之间的差异。当在信息不断变化且因素众多的环境中应用同行制作系统时，此功能特别有用。
这本书（同行制作的质量）提供了讨论同行制作质量的来源。
维基Wikipatterns维基包含与维基相关的良好和不良实践（“模式”）。这些实践与人员（人员模式/反模式）或采用（采用模式/反模式）相关。
- ↑ Grönroos, C. 2000. 服务管理与营销。一种客户关系管理方法。Wiley。
- ↑ 苏罗维茨基，J. 2005. 智慧的群体：为什么多数人比少数人更聪明。Abacus。
- ↑ 利德比特，C. 2008. 我们思考：大众创造力的力量。Profile Books
- ↑ Tapsoctt D.，Ticoll D. & Lowy A. 200. 数字资本——利用商业网络的力量。Nicholas Brealey Publishing。
- ↑ 埃伦赖希，B. 2007. 街头舞蹈——集体欢乐的历史。Metropolitan Books。
- ↑ 李，A. 2009. 维基百科革命：一群无名小卒是如何创造了世界上最大的百科全书。Hyperion
- ↑ 本克勒，Y. 2006. 网络的财富。耶鲁大学出版社。
- ↑ 基恩，A. 2007. 业余爱好者的崇拜：当今的互联网如何扼杀我们的文化并攻击我们的经济。Nicholas Brealey Publishing。
- ↑ Parker K.R. & Chao J.T. 2007. 维基作为教学工具。跨学科知识与学习对象杂志，3, 57-72
- ↑ QMPP项目。同行制作的质量管理。 http://www.qmpp.net
| 维基制作内容中的智慧 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 维基制作首页中的智慧 | 1. 简介 | 2. 开始使用维基 | 3. 维基的不同用途 | 4. 维基的目标群体 | 5. 引入维基供使用 | 6. 维基内容制作流程 | 7. 良好的维基材料 | 8. 维基文献 | |||||