管理量表手册/新服务开发文化

新服务开发文化（综合信度 = 0.69；平均方差提取量 = 0.37）

描述

作者报告了一种两阶段方法，用于开发和验证反映多维结构的新服务开发能力的新多项测量量表。它被操作化为一个多维结构，反映了五个互补的维度：新服务开发流程关注、市场敏锐度、新服务开发战略、新服务开发文化和信息技术经验.

定义

新服务开发能力反映了组织在部署资源和程序方面的专业知识，通常结合起来，以实现预期的新服务成果。新服务开发文化体现了服务组织培养的价值观和信念，表明其愿意和渴望创新。

条目

• 我们公司鼓励创业精神，并接受冒险行为。（0.548）
• 将我们组织凝聚在一起的纽带是对创新和新服务/产品开发的承诺。（0.766）
• 我们公司重视人力资源，在新服务开发活动中重视高度凝聚力和士气。（0.486）
• 非货币奖励在新服务/产品开发项目中作为一种认可员工努力的方式。（0.581）

来源

• Menor/Roth (2007): 零售银行中的新服务开发能力：结构开发和测量验证。运营管理杂志，第 25 卷，第 4 期，第 825-846 页。

评论

作者付出了很多努力，以确保新量表表现出足够的测量特性，这使得它们非常有用。然而，综合信度和平均方差提取量的值都太低了。因此，此量表可能无法在不进行修改和/或添加新条目的情况下使用。