管理量表手册/新服务开发策略

新服务开发策略 (综合信度 = 0.78；平均方差提取 = 0.53)

描述

作者报告了一种两阶段的方法，用于开发和验证新的多项目测量量表，反映称为新服务开发能力的多维结构。它被操作化为一个多维结构，由五个互补的维度反映：新服务开发过程重点、市场敏锐度、新服务开发策略、新服务开发文化和信息技术经验。

定义

新服务开发能力反映了组织在部署资源和流程（通常结合使用）以实现所需的新服务结果方面的专业知识。新服务开发策略定义了开发在整体业务战略中的作用。它将整体业务战略与新服务/产品战略和服务设计/交付决策相整合。

项目

• 当前服务能力是决定新服务/产品开发“是否进行”决策的关键因素。（0.577）
• 新服务/产品开发的想法主要受服务的整体业务战略驱动。（.737）
• 我们公司的新服务开发策略和新产品决策始终以整体业务战略为基础制定。（0.821）
• 高级管理人员总是愿意为有前景的新服务/产品开发项目投入资源。（0.589）

来源

• Menor/Roth (2007): 零售银行中的新服务开发能力：构建发展和测量验证。运营管理杂志，第 25 卷，第 4 期，第 825-846 页。

评论

作者为了确保新量表具有足够的测量学特性，付出了很多努力，这使得它们非常有用。所有项目的平均值介于 3.45 到 3.76 之间，因此高于预期的 3。因此，项目可以重新措辞以实现正态分布的数据（例如，“是最关键的因素”而不是“是关键因素”）。