管理量表手册/信息技术经验
< 管理量表手册
作者报告了一种两阶段方法，用于开发和验证反映称为新服务开发能力的多维结构的新多项测量量表。它被操作化为一个多维结构，反映了五个互补的维度：新服务开发过程关注度、市场敏锐度、新服务开发策略、新服务开发文化和信息技术经验。
新服务开发能力反映了组织在部署资源和例程（通常组合在一起）方面的专业知识，以实现期望的新服务结果。信息技术经验指的是使用信息技术来促进或改善新服务开发过程中跨组织活动的协调和信息处理。
- 信息技术用于加快新服务和产品的推出。（0.471）
- IT 用于识别和诊断客户需求。（0.635）
- IT 用于共享信息，协调新服务/产品开发活动。（0.858）
- 通过 IT 驱动的渠道促进新服务开发项目组内部的沟通交流。（0.911）
- 我们的服务公司利用技术促进信息流向参与新服务开发过程的人员。（0.819）
作者为确保新量表具有足够的测度特性付出了很多努力，这使得这些量表非常有用。