管理量表手册/可靠且财务稳健的公司

可靠且财务稳健的公司 (AVE = 0.66; CR = 0.89)

描述

基于全面的量表开发和验证程序，作者发现支持一个五维量表来衡量服务公司的客户导向型企业声誉：客户导向、优秀雇主、可靠且财务稳健的公司、产品和服务质量，以及社会和环境责任。

定义

可靠且财务稳健的公司与客户对公司能力、稳固性和盈利能力的看法以及公司愿景和投资潜力的看法有关。

项目

• 往往胜过竞争对手。（0.78）
• 似乎能识别并利用市场机会。（0.75）
• 看起来它在未来的增长方面拥有强大的前景。（0.68）
• 看起来它将是一笔不错的投资。（0.59）
• 似乎做出了财务上合理的决策。（0.59）
• 财务状况良好。（0.63）
• 似乎对自己的未来有清晰的愿景。（0.58）

评论

一些项目（1、2、3、4、7）改编自 Fombrun 等人 (2000) 的量表。最后一条似乎并不完全适用。通常，很难衡量与财务绩效相关的结构；请参阅比较组织绩效中的评论。

来源

• Walsh & Beatty (2007): 客户导向型企业声誉：量表开发和验证。营销科学研究院学报，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 页。