管理量表手册/持续改进
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作者将改进和创新确定为两个关键的工厂级能力。这些能力都以二阶因素的概念来表达，并通过一组不同的例行工作来衡量。确定了以下与改进能力相关的例行工作：持续改进、流程管理和领导力参与质量。与改进能力密切相关的例行工作包括：寻求新技术、跨职能产品设计和流程和设备开发。衡量每项例行工作的项目是根据对相关文献的回顾选定的。包含了以前研究中使用过的项目。一个由五位学术研究人员和制造运营专家组成的专家小组对每个项目进行了审查。
持续改进是指对现有产品/流程的持续增量改进。
- 我们努力不断改进产品的各个方面，而不是采用静态的方法。
- 在安装新设备后，我们一直在寻找持续学习和改进的机会。
- 持续改进使我们的绩效成为一个移动的目标，竞争对手难以攻击。
- 我们相信，流程改进永远不会完成，总是存在增量改进的空间。
- 我们的组织不是一个静态实体，而是不断地进行动态改变，以更好地服务于我们的客户。
- Peng 等人 (2008)：将例行工作与运营能力联系起来：一个新视角。运营管理杂志，第 26 卷，第 6 期，第 730-748 页。 基于：Cua 等人 (2001) 和 Flynn 等人 (1999)。
鉴于使用的是 7 点李克特量表（“4”表示“中性”），平均值（5.49）相当高。因此，措辞可能需要更改（例如，“我们总是相信”而不是“我们相信”）。