管理量表手册/冲突管理

冲突管理（综合信度 = 0.82；AVE = 0.54）

描述

一套新的多项目度量被操作化。作者定义和衡量了与互联网驱动商务的销售方相关的显着基础能力——称为企业对企业销售能力（B2B-SC）。他们发现，B2B-SC 的概念领域包含七个理论上重要的维度：（1）技术技能，（2）变革意愿，（3）冲突管理，（4）市场敏锐度，（5）协调物流，（6）知识渠道，以及（7）灵活合作。

定义

冲突管理被定义为一种能力，其中销售公司对处理与供应链合作伙伴之间的分歧有一种系统的方法，这种方法包括用于培养相互接受的关系的解决方案策略。

项目

• 解决与供应链合作伙伴争端的系统和程序。(0.67)
• 将与合作伙伴的意见分歧视为改善关系有效性的机会。(0.72)
• 解决争端是我们和合作伙伴的共同责任。(0.68)
• 定期与供应链合作伙伴讨论我们与他们之间存在的任何意见分歧。(0.85)

来源

• Rosenzweig/Roth (2007): B2B 销售能力：使用供应链战略视角进行结构开发和测量。运营管理杂志，第 25 卷，第 6 期，第 1311-1331 页。

评论

作者为了确保新的量表具有足够的测量学特性（使其非常有用），付出了很多努力。这些项目在李克特量表上进行评估，从 1（强烈不同意）到 5（强烈同意）。但是，观察到的平均值为 3.64 而不是 3。因此，建议更改措辞，例如“解决争端始终是我们和合作伙伴的共同责任”。