管理量表手册/灵活性绩效
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多项构建被用作四个绩效指标的变量，分别是 质量绩效、交货绩效、灵活性绩效和 成本绩效。构建效度由内容效度、单维度性、信度、收敛效度和区分效度等令人满意的心理测量特性提供。由一个国际高级研究人员组成的团队开发和设计调查工具，以及将每个测量项目与实证运营管理文献进行关联，确保了内容效度。
受访者被要求使用从“远低于”（值 = 1）到“远高于”（值 = 7）的量表，表明他们相对于竞争对手在多个维度的绩效。
- 交货灵活性
- 产出量变化灵活性
- 产品组合变化灵活性
量表的端点是“远低于”（值 = 1）和“远高于”（值 = 7）。因此，如果目标是正态分布数据，最佳平均值为 4。然而，所有平均值都超过 5。因此，可能建议使用其他端点将平均值移到 4。