管理量表手册/信任
作者从理论上概念化并实证验证了一个量表，用于衡量个人对在线企业的信任。这些项目代表信任的三个关键方面：受托人的能力、仁慈和正直。进行了两次调查（在线零售公司亚马逊和在线银行部门 [OBD]），以确保信度、收敛效度、区分效度和效标效度的适当水平。
信任被定义为“一方 [信托人] 愿意对另一方 [受托人] 的行为变得脆弱，基于对另一方 [受托人] 将执行对信托人重要的特定行为的预期，而不管是否能够监督或控制另一方 [受托人]”（Mayer 等人）。
- 亚马逊 [OBD] 拥有以预期方式执行交易的技能和专业知识。
- 亚马逊 [OBD] 可以访问处理交易所需的信息。
- 亚马逊 [OBD] 在其客户交易行为中是公平的。
- 亚马逊 [OBD] 在交易后的客户服务政策中是公平的。
- 亚马逊 [OBD] 对客户需求持开放和接受的态度。
- 亚马逊 [OBD] 真诚地努力解决大多数客户问题。
- 总的来说，亚马逊 [OBD] 是值得信赖的。
信任量表最初被概念化为一个二阶结构，包括能力、正直和仁慈的维度。然而，事实证明，与二阶模型相比，一阶模型表现出更好的拟合。在测量信任相关结构之前，建议考虑以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我们可以相信它们吗？，商业物流杂志，第 34 卷，第 2 期。
信任的衡量使用 Mayer 和 Gavin (2005) 开发的量表，该量表是对 Mayer 和 Davis (1999) 量表的更新。李克特量表范围从 1（强烈不同意）到 5（强烈同意）。
信任是指愿意对受托人的行为变得脆弱，基于对受托人将执行特定行为的预期，而不管任何监督或控制机制。
- 即使我不能监控他的行为，我也会很乐意将我的任务或问题交给我的主管。
- 如果有人质疑我的主管的动机，我会相信我的主管。
- 我愿意让我的主管完全控制我在公司里的未来。
- 我真的很希望我能找到一个好的方法来监视我的主管。
- 如果由我决定，我不会让我的主管对我重要的问题有任何影响。
Colquitt/Rodell 文章的附录包含过去信任和公平研究中使用的几个其他信任量表。在测量信任相关结构之前，建议考虑以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我们可以相信它们吗？，商业物流杂志，第 34 卷，第 2 期。
信任的衡量使用改编自 Aulakh 等人 (1996) 和 Sako/Helper (1998) 的李克特量表（1 - 强烈不同意；5 - 强烈同意），该量表反映了联盟合作伙伴之间的公平、可靠性和善意。
组织间信任被定义为一家公司对另一家公司抱有的预期，即在有机会这样做的情况下，另一家公司不会利用其脆弱性。该定义将组织间信任建立在三个相关组成部分之上：可靠性、公平性和善意。
- 有时我们的外国合作伙伴会略微更改事实，以达到他们的目的。（反向编码）
- 我们的外国合作伙伴承诺过要做的，后来却并没有真正去做。（反向编码）
- 即使不属于合同的一部分，我们的外国合作伙伴也向我们提供了真实且有价值的信息。
- 我们公司一般对外国合作伙伴提供的信息持怀疑态度。（反向编码）
- 我们的外国合作伙伴公司一般对我们提供的信息持怀疑态度。（反向编码）
- Krishnan 等人 (2006)：信任何时对联盟绩效很重要？《管理学报》，第 49 卷，第 5 期，第 894-917 页。
建议在衡量与信任相关的结构之前，考虑以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我们能相信他们吗？《商业物流期刊》，第 34 卷，第 2 期。
Morgan & Hunt (1994) 之前使用的一个量表被改编用于衡量信任。
- 这家公司通常值得信赖。（0.76）
- 我信任这家公司。（0.79）
- 我对这家公司很有信心。（0.83）
- 这家公司具有高度的诚信。（0.76）
- 我可以信赖这家公司会做正确的事情。（0.74）
- 这家公司可以信赖。（0.76）
建议在衡量与信任相关的结构之前，考虑以下文章：Whipple 等人 (2013)，信任的概念化：我们能相信他们吗？《商业物流期刊》，第 34 卷，第 2 期。