市场营销/消费者行为
| “ | 在一个消费社会中，不可避免地存在两种奴隶：沉迷的囚徒和嫉妒的囚徒。 | ” |
指的是目标受众，其中最终消费者是商品和服务的购买者和使用者。
指的是其他企业（B2B），而不是最终消费者，是商品和服务的购买者。
消费者行为是研究人们何时、为何、如何以及在哪里购买或不购买产品。它融合了心理学、社会学、社会人类学和经济学元素。它试图理解买方决策过程，无论是个人还是群体。它研究个体消费者的特征，例如人口统计和行为变量，试图理解人们的需求。它还试图评估家庭、朋友、参照群体和社会整体等群体对消费者的影响。
客户行为研究基于消费者购买行为，客户扮演着使用者、付款者和购买者三种不同的角色。关系营销是客户行为分析中一项有影响力的资产，因为它对通过重申客户或购买者重要性的重新发现营销的真正意义有着浓厚的兴趣。更重要的是客户保留、客户关系管理、个性化、定制化和一对一营销。社会功能可以分为社会选择和福利函数。
每种投票计数方法都被认为是社会函数，但如果使用阿罗可能性定理来进行社会函数，则可以实现社会福利函数。社会函数的一些具体规定是决定性、中立性、匿名性、单调性、一致性、同质性和弱、强帕累托最优性。在序数尺度上，没有社会选择函数能够同时满足这些要求。社会函数最重要的特征是识别备选方案的交互影响，并与排名建立逻辑关系。市场营销提供服务以满足客户。考虑到这一点，生产体系从生产级别的开始到周期的结束，即消费者（Kioumarsi 等人，2009）被考虑在内。
与过程相关的变量，例如动机、感知、学习、态度、个性和生活方式。
家庭、社会阶层、参照群体和文化等影响。
情境相关的变量，例如购买原因、时间和环境。
一个解释消费者为何做出决定以满足其显著需求的理论。
塑造决策的基本、驱动力。
欲望是超越基本需求的习得需求。
消费者想要的各种产品功能。
- 价值
- 便利性
- 操作效率
- 使用可靠性
- 收入增长
内部和外部搜索。
在信息收集和问题解决中付出的努力。问题解决的类型取决于几个变量
- 广泛问题解决：为了决定如何满足需求而付出更多努力。这种类型用于不常购买的、昂贵的、高风险的或新的商品或服务。
- 常规问题解决：低投入、便宜、风险低的购买，需要最小的努力。当消费者在如何满足需求方面拥有丰富的经验时使用。
实际的购买交易。
认知失调发生在消费者寻求积极的强化以重申他们的购买决定并尽量减少可能导致不满的负面不确定性时。这种不满最常被称为 "买家后悔"。
发生在消费者之前的购买经验与他们想要解决的当前问题无关时。
- 意识：消费者意识到该品牌，但缺乏详细信息
- 兴趣：消费者收集有关该品牌的信息
- 评估：消费者想象尝试该品牌并预料到使用它的好处
- 试用：消费者尝试该品牌
- 决定：消费者采用该品牌用于未来使用或拒绝它
- 确认：消费者将寻求信息来支持他们的决定并减少紧张（认知失调）
其特点是买家
- 比消费类买家市场更少情感化
- 寻找特定产品属性，如成本和使用经济性、生产率和质量
- 希望与可靠、公平、一致、快速和合作的企业合作
- 通常会花费更多钱。因此，过程往往更加复杂和漫长
- 比消费类产品买家更注重任务和理性。
- 在其他情况下，更注重质量、价格和交货期的因素，而不是情感因素。