技术/人员主管

为未来配置 K-12 学区人员

简介

高度竞争的全球化职场不仅需要学生具备 21 世纪技能，如协作和解决问题的能力，还需要他们能够创造性地、实际地和高效地使用技术。技术主管 (TD) 应该致力于创建一个充满科技的学术学习环境，促进学习，并能够快速改变以满足和接受学生的需要，同时为他们未来的职业和大学做准备。为了让 TD 创造出科技含量高的学术学习空间，TD 必须拥有经验丰富且能力强的技术人员，因为一棵树不能成林。

需要有技能的人员来设计、监督、建立、运行和支持技术。针对具备专业技能的合格人员的招聘广告肯定会吸引到一些符合或甚至超过标准的候选人。但是，并非所有申请人都适合该职位。这意味着有人必须筛选大量的简历，并快速筛选出不符合条件的申请人。毫无疑问，这是一个在成本和时间上都很昂贵的过程。技术主管必须仔细规划，分配预算，设定时间框架，并与管理层沟通。创建职位描述、提供办公空间、确定薪酬和福利是该过程中不可忽视的关键部分。

无论您是从小规模的员工队伍开始，这些员工协助解决优先的技术问题，还是从高度 (培训) 发展的人员队伍开始，这些人员经过培训可以处理最复杂的情况，TD 最终都需要招聘技术人员。

确定学区技术支持需求

概述

学区、私立学校、学院和大学正在使用技术来促进教学和学习。技术是科学的应用，它涉及执行计划的工具和技术，以及将知识应用于人类生活的实际目的或改变和操纵人类环境。技术包括使用材料、工具、技术和动力来源来使生活更轻松或更愉快，以及使工作更高效 (大英百科全书简明版)。工具是用于执行任务的设备。大多数工具在经常使用后可能需要维修、保养或更换。学区、私立学校、学院和大学的技术主管负责提供、采用、维护、采购和建议用于教学和学习的技术工具。这些责任重大，无法由一个人完全完成。技术主管必须吸引和留住合格的人员来完成部分或全部工作。在确定学校技术设备日常运行和支持所需的合格人员数量时，需要考虑几个因素。对于技术资源较少的规模较小或中等规模的学区，技术主管可能需要一到两名合格人员来完全支持其学区、学院或大学的技术需求。支持需求通常涵盖从桌面支持、网络操作、行政计算到教学和学习。仔细分析这些领域中的每一个领域将有助于确定学校的技术支持需求。预算和规划是技术主管工作中的另一个关键方面。

桌面计算

为教室、实验室、教职工、行政部门和学生选择最合适的设备是成功使用技术的一部分。当设备无法满足最终用户的需求时，很可能导致挫折和不使用。因此，技术主管应该在购买设备和分配设备之前对设备的使用方式有非常深入的了解。计算机购买和分配不符合“一帽适合所有人”的原则，因为教师的使用和需求可能与学生、商务办公室人员或管理员的需求大不相同。因此，技术主管应该学习如何最有效地和公平地分配学校的技术资源。在购买之前与最终用户合作制定设备规格将非常有用。用户、台式计算机和其他外设通常需要技术人员的支持才能正常运行。提供充分而优质的支持需要强大的技术部门。

网络操作

网络是连接教室、办公室、建筑物、打印机和其他资源的必要条件。网络规模在不同学校或学区之间差异很大。设计和安装可靠的网络是技术主管需要关注的众多基础设施之一。网络中断或故障可能会严重影响学校学习和教学的有效运行，并可能产生许多技术主管需要解答的问题。因此，就像良好的可靠网络可以使技术主管的工作变得轻松一样，它也可能带来许多悲伤和痛苦。网络已被用于为教师、员工、学生和管理人员创建共享存储，同时还提供了一种自动备份文件和数据的机制，从而消除了数据丢失的担忧。网络还使得从不同位置访问和管理信息成为可能。它也被用来提供互联网，互联网是学校中几乎不可或缺的资源。根据网络规模和提供的服务，可能需要专门的网络和系统管理员，他们将向技术主管汇报。

行政计算

这是使用技术来管理和简化学校区业务运营的例子，该组织主要关注教学和学习。行政计算包括提供信息管理和数据处理功能的系统和软件程序（Frazier, M., Bailey, G. 2004）。学校和学区一直在以多种方式使用行政计算：创建和管理学生记录、制定课程表和管理学生课程报名、人事和业务记录管理。学区可能需要其他类型的信 息处理、管理和采购，例如：食品服务、学生教科书和员工福利。技术主管应该理解并协助行政计算需求。与管理员、课程设计师、办公室人员和商务办公室合作，为他们的技术需求制定解决方案，并与供应商协商其产品，是技术主管工作中的众多职责之一。在学校中建立一个完善的信 息系统将显着提高利益相关者获取其决策所需信 息的能力。行政计算需求可能完全由技术主管支持，或者他可能将这些需求分配给技术人员之一。

教学和学习

在教育机构中，技术主管在教学和学习领域发挥着非常重要的作用。鼓励教师有效地将技术应用于课堂将确保技术主管对学生教育和动机产生最大影响。教学和学习需要有用且高质量的教育软件、课程整合、教学技术研究、教职工发展以及创建基于网络的资源和指导。教育软件的选择和购买非常重要，需要仔细选择。安排和定期提供技术课程以帮助更新和提高教师可以在课堂上采用的技术技能是必须的。需要花费相当多的时间来培训和与教师合作，帮助他们将技术整合到新旧课程中。技术主管将被期望经常进行研究并收集与学区有效使用技术相关的数据。成功的教职工发展计划使学区能够为教师和学生做好准备，使他们能够将技术作为学校课程的一部分自然地使用。所有这些都需要熟练的人手和周密的计划，而这不能由一个人完成。但是，技术主管必须倡导这条道路并建立工作模型。

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Highlights of some of the major areas of a school's technology need indicates that people are required to do the work. Depending on the work needs, the director of technology would have to fashion out what the needs are for the district or a school. While it may be decided that all technology need should be supported in house, it is always a good rule of thumb to consider outsourcing of some of the work. Cost analysis will be very handy in detremining what choices should be made between total in house support versus outsourcing. A challenging task technology director may face is in providing technical support to all users in the school or district. Faculty, staff, and students often need on-site and on-demand technical assistance with equipment, software, and technology implementation in classroom. In order to avoid downtime, effective procedures and standards should be in place for providing assistance to users and resolving software problems in a timely manner. This will help to avoid a situation whereby teachers and users consider technology support and advise as a barrier to their use of technology. This may require establishing a dedicated help desk to provide immediate technical assistance to users by phone or e-mail. Worthy of consideration is the technology budget when making this important decision.

为学区的技术支持需求编制预算

在经历了多年税收大幅下降后，许多州的预算状况开始改善。但是，随着州的财政状况可能有所改善，学校并没有获得足够的资金来满足他们的所有技术需求。为了降低硬件成本并提高其硬件资金的购买力，学校可以考虑使用工厂翻新设备，这些设备通常包括演示物品、外观损坏的设备和经过维修、测试和重新认证以满足原始设备规格的工厂缺陷系统。其中一些设备通常附带保修，可以以相当大的折扣购买。

寻找合格的员工

作为学区技术主管，在确定如何为学区配备人员时，您必须认真考虑需要多少人才能充分支持您负责的用户和资源数量。人员过少会给部门和学区带来压力，导致反馈和绩效不佳。人员过多将是学区资金的浪费。

帮助技术主管在人员配备过程中使用的出色计算工具:

麻省理工学院和 IBM 进行的一项名为“雅典娜项目”的研究有助于确定支持全面技术环境所需的 人力资源技能，并建立了以下变量和人员配备比率来得出公式

资源估算：W/500，其中 W 是工作站数量。

资源估算：U/1000，其中 U 是用户数量。

资源估算：C/15，其中 C 是集群数量（物理工作组共享服务器、打印机和其他外围设备）。

资源估算：A/50，其中 A 是支持的应用程序数量。

资源估算：V/1，其中 V 是不同的供应商操作系统和平台数量。

资源估算：L/25，其中 L 是许可证数量。

为了确定所需的 人力资源 (HR) 总量，他们提出了以下公式 HR = W/500 + U/1000 + C/15 + A/50 + L/25 + V

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确定适当人员配备水平的公式示例如下，一个学区拥有

• 1,000 个工作站
• 2,000 个用户
• 30 个集群（例如，学校办公室）
• 25 个支持的应用程序
• 3 个操作系统（Linux、Windows XP 和 Mac）
• 25 个不同软件包所需的许可证。

人员配备将按如下方式确定

HR=1000/500 +2000/1000 +30/15 +25/50 + 25/25 +3/1 HR= 2 + 2 + 2 + .5 + 1 + 3 (估计此环境所需的总支持人员为 10.5 人)

发现于：[1] - (Arfman & Roden,1992)

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在哪里找到合格的人员来填补这些职位

• 互联网职位搜索网站，如 Dice.com、Monster.com 或 Careerbuilder.com
• 您外包给的人员可能对全职职位感兴趣
• 在您的学区网站上发布职位空缺（可能会产生内部和外部兴趣）。
• 当地技术学校拥有大量新鲜人才可供选择（这更适合寻找入门级技术人员）
• 在列出招聘信息中的要求时，务必非常具体，以避免浪费时间筛选不合格的候选人。

面试以找到合适的候选人

有时组织会自己面试候选人，但有些组织会使用人力资源公司，也称为“猎头公司”，为技术职位寻找候选人。这些候选人会经过人力资源公司的严格筛选，以确保他们适合空缺职位。这有助于在面试过程中节省时间，筛选掉不合格的候选人。

面试时要注意什么

个人技能

• 亲切友善
• 良好的沟通能力
• 查看推荐信，了解候选人给以前雇主的印象

专业技能

• 技术能力
• 专业发展
• 产品知识（硬件/软件）

教育背景

• 学位
• 认证
• 未来目标

典型技术人员职位、要求和薪资

技术总监

• 职责：负责监督区内与技术相关的财务决策、人员配置和项目申请。
• 要求：教育领导/教学技术硕士学位
• 薪资范围：$65,000-$125,000

技术整合专家

• 职责：规划、测试和整合区内的硬件和软件
• 要求：MCSE、CISCO 和其他技术认证，技术背景
• 薪资范围：$40,000-$75,000

网络管理员

• 职责：管理服务器、用户、存储、防病毒软件和软件许可证
• 要求：技术背景、MCSE、CISCO、技术认证等
• 薪资范围：$40,000-$100,000

网络技术员

• 职责：网络设计和架构、架构和维修
• 要求：A+、N+ 认证，特定计算机认证（例如：戴尔笔记本电脑等）
• 薪资范围：$40,000-$85,000

桌面技术员

• 职责：维护计算机和外设，支持计算机用户
• 要求：MCSE、CISCO 和其他技术认证
• 薪资范围：$30,000-$50,000

技术支持人员

• 职责：第一级联系人员，帮助用户解决计算机问题，如果无法解决则转交给下一级人员。
• 要求：A+ 认证，MCP 认证，性格开朗，口齿伶俐
• 薪资范围：$20,000-$40,000

培训师

• 职责：为区内所有教职工提供软件和硬件方面的必要培训
• 要求：技术和教学背景，性格开朗，口齿伶俐，有耐心
• 薪资范围：$30,000-$65,000

外包

在确定技术部门层级结构时，一个重要的考虑因素是，您将把某些职责归入内部，还是将其外包给其他公司。成本、必要性和便利性是决定是否外包某些职能的主要因素。需要注意的是，与将任务外包给技术公司相比，全职内部员工每小时的成本可能更低，但全职员工通常还会获得医疗、休假、病假和养老金等福利，这些福利可能非常昂贵。

大型组织

• 通常预算较多，可以聘用更多全职技术人员。
• 有时在同一职位上有多人（例如桌面技术员），以分担工作量。
• 组织的大部分技术需求可以在内部解决，因此时间不再是主要因素。大多数技术需求的解决速度比外包更快。

小型组织

• 通常会聘用 2 到 4 名技术人员
• 较少的人员通常精通组织的许多技术需求。
• 内部技术人员无法满足的技术需求可以外包给专门从事该特定需求的公司。
• 外包可能意味着项目完成时间会延长

支持和留住最优秀的技术人才

一旦找到最优秀的人才并将其纳入团队，任何技术主管面临的下一个最大挑战是如何支持和留住技术人员。在任何类型的就业环境中，无论是在学术界还是在行业中，留住优秀员工都是一个重要的过程。留住员工需要在福利和薪酬之间取得平衡。人力资源 (HR) 负责最早的就业协议谈判，但技术主管负责日常工作中让员工留下来的措施。

制定技术人员留任计划

技术主管必须制定技术人员留任计划，其中应包括预防措施，以确保员工满意度。 [2]

以下是一些关于如何让技术人员感到满意的建议

• 为员工提供具有挑战性的工作任务

鼓励员工通过实施新的、更高效的工作方式来发挥创造力。教学技术人员可以尝试使用新兴技术，为课程创作新的想法。硬件专家可以实施尖端技术，以确保学区保持最佳运行状态。

• 让员工了解部门的使命

除了日常工作之外，员工还应参与部门的内部流程，例如制定流程、贡献目标、设定目标和决策。

• 为员工提供学习新技能的机会

重新培训确保员工的技能保持最新。由于技术专业人士知道，他们需要不断接受培训才能跟上快速变化的技术领域，因此，为潜在员工提供通过专业发展来更新技能的机会是他们留任的一大激励因素。重新培训也会带来晋升机会和加薪，这两点都是吸引新员工和现有员工的良好激励因素。 [3]

• 为员工提供在学区内晋升的机会

每年进行绩效评估，包括有效评估、评价和目标设定。允许部门内部进行重组，为晋升提供循序渐进的步骤。由于技术领域是一个不断发展变化的职业，因此，重组已成为技术主管必须了解和实施的一个重要概念。重组是指处理由于新兴技术而出现的技术人员的新职责。应定期审查工作结构，以确定其相关性，并使分类反映变化。 [4]

• 为员工提供有竞争力的薪酬

学习高科技行业的举措，提供与当前市场工资相符的创新型薪酬和福利方案。

• 为员工提供专业的工作环境

（参见下面的“工作环境”）。

• 跟踪员工的士气和部门的整体情绪

通过定期举行个人和部门会议，技术主管可以提前发现潜在问题。创造机会，通过正式的员工表彰计划来表彰员工。确定促进员工表彰和奖励的资源。 [5]

• 为员工提供组织文化

提供一个工作场所，让工作生活更有趣。积极的工作环境为团队建设提供了机会。

• 为员工提供与同行交流和学习的机会

提供诸如参加会议和贸易展览以及加入专业组织的年度会员资格之类的福利。

随着学校转向更发达的技术环境，例如管理学习环境 (MLE) 和虚拟学习环境 (VLE)，技术人员所需的基本能力标准将提高。例如，网页设计和编程技能将成为必备技能。由于对这些专业人才的需求很高，留住具有独特技能的专业人员将变得越来越重要。英国联合信息系统委员会 (JISC) 提出了几个关于留住员工的建议。 [6] JISC 建议从传统的薪酬结构转变，通过识别能力级别和胜任力，对有才能的员工进行相应奖励。JISC 还指出，了解动机及其对员工士气影响是留住员工的关键。JISC 由教育和技术领域的专家组成，为学习环境中技术创新应用的研究和开发提供资金。 [7].

与高科技行业相比，学术环境中的工作优势是技术主管在留住优秀员工时需要利用的重点

• 工作时间更少 - 员工可以享受正常的工作时间。
• 与满足企业界高科技工作需求相比，压力更小。员工可以更好地平衡工作与生活。
• 更休闲的工作环境——着装要求更加宽松。
• 工作稳定性不像高科技行业那样波动。
• 更能适应的工作环境——除了假期，学术界还能提供的其他形式的补偿包括包含带薪休假和弹性工作时间安排的福利待遇。

支持技术人员

除了留住员工，TD还将负责支持员工。这种支持将以个人、情感和身体支持的形式提供。个人支持已在上述保留部分中有所阐述。本节的重点是员工的身体支持。

工作环境

TD必须为其员工提供充足的工作环境。虽然实际的翻新和施工工作将通过设施部门进行指导，但TD肯定会参与技术部门的空间规划过程。传统的学区通常由分布在指定区域内的一系列建筑物组成，以满足居住在其边界内的儿童的学术需求。行政大楼、高中以及众多初中和小学是典型的建筑群。技术部门可以在所有这些建筑中找到，TD需要评估每个学校的需求，以确定需要提供多少技术人员。在TD确定其将管理的人员数量后，必须确定每个人的空间需求。如果TD接管了现有部门，则仍应进行空间使用评估。TD应进行访谈，以确定员工的空间需求。虽然某些工作，如秘书和行政职位，需要标准的工作区域，但计算机工作室需要特殊考虑。如果员工的计算机出现故障，TD必须提供维修服务。无论是在内部完成还是外包，都必须为存放故障设备的存储区域或用于维修的额外工作空间提供空间。

对每位技术支持 (TS) 员工进行访谈将提供以下问题的答案：

• 每位 TS 员工需要多少工作台面来处理送到修理店的硬件？
• 等待维修、待取或待送的硬件需要多少存储空间？
• TS 员工是否需要办公空间以及工作室空间？
• TS 员工需要哪些设备才能履行职责？

对这些问题的答案应该能为 TD 提供足够的信息，以便开始规划技术部门计算机工作室的空间需求。除了空间需求外，TD 还必须了解哪种工作台面适合高效地完成每项工作。计算机工作室将需要工作台，以便 TS 员工进行维修。典型的工具台应配备技术支持人员每天都需要的所有基本设备、充足的工具存储空间以及用于维修的工作台面空间。工具台将需要带接地电源插座的电源供应以及用于测试设备的多个 LAN 连接。它还需要一个覆盖工作台面的防静电垫。在考虑员工需求时，他们的舒适度和健康应成为首要关注事项。人体工程学是研究人与环境之间相互作用的学科。它设计方法可以提高工人的健康状况，优化生产力。将人体工程学原理付诸实践可以减轻头痛、眼疲劳、背部问题、姿势问题、腕管综合征以及其他许多疾病。 [8][9]

其他需要探索的重要领域包括

• 行政计算是指与信息管理和数据处理相关的技术系统。技术部门是否会为这些系统提供支持？
• 教学技术将技术的使用纳入课程。技术部门是否应负责将技术纳入课程，还是需要由另一个部门来满足？如果 TD 还负责教学技术，那么容纳这些功能和活动的所需空间将改变技术办公室的大小和类型。
• 技术部门是否会为员工提供帮助台支持服务？技术部门还会为员工和教师提供培训，还是由另一个部门负责技术培训？为了提供一对一培训，需要两个人的协作工作空间，还需要为集体培训提供小型研讨会空间。

脚注

1. http://www.aztea.org/resources/whitepaper/staffing.htm - Arfman & Roden,1992)

2. http://www.certmag.com/articles/templates/cmag_career.asp?articleid=95&zoneid=66

For additional hiring tools, see “Ace the IT Job Interview.”

3. http://www.compstrategies.com/staffdevelopment/sdresources2.html

Computer Strategies: Collection of Resources (1999).

4. http://connect.educause.edu/library/abstract/RecruitingandRetaini/39655

Educause: Recruiting and Retaining Information Technology Staff in   Higher Education.

5. http://www.recognition.com

Rewards and recognition Website.

6. http://www.jisc.ac.uk/search.aspx?keywords=retaining%20staff&filter=s&type=adv&sort=relevance&method=all

Search for “Retaining Staff”

7. http://www.jisc.ac.uk/

Joint Information Systems Committee(JISC)Website.

8. https://en.wikipedia.org/wiki/Ergonomics

Posture, Movement and Ergonomics Website.

9. http://www.ergonomics.org/

Ergonomics, from Wikipedia the free encyclopedia.

参考文献

Frazier, M. & Bailey, G.(2004) The Technology Coordinator's Handbook. ISBN 978-1-56484-211-4.