技术指导/维护

概述

在本节中，我们尝试回答以下关键问题。

• 技术主管如何确保资源和流程到位以维护学校技术？
• 技术主管必须做些什么才能确保为最终用户提供适当的技术支持？
• 技术主管如何为技术技能发展提供支持？

维护技术

当学校投资昂贵的技术解决方案时，作为技术主管，您将负责确保所有这些系统和软件保持最新并按预期运行。此过程称为维护技术，通常是整个系统或软件生命周期中的持续过程。

根据维基百科，维护包括所有为修复任何类型的机械或电气设备而采取的措施，这些设备已损坏或无法正常工作，方法是执行使设备保持正常工作或防止故障发生的例行操作。这通常需要技术人员和称为计算机化维护管理系统 (CMMS) 的特殊系统，以确保及时提供软件和硬件的更新和升级。此外，维护还包括持续的技术支持，以解决所有未通过例行预防性维护解决的问题。

在本节中，我们将了解学校如何通过备份和灾难恢复程序、网络维护、软件和硬件更新/升级以及纠正性维护（包括维修、备份和恢复技术）提供预防性维护的一些方法。最后，我们将了解系统的生命周期以及何时以及如何更换它。

点击此处阅读更多关于维护技术的信息

支持技术

技术问题和疑虑可能会让学生和老师感到非常沮丧。这些问题通常源于不同的来源。例如，这些来源可能是学校技术系统的不可靠性、缺乏持续的支持或信息技术的快速变化性质。作为学校技术主管的人员，我们可以通过提供技术支持来避免此类问题。技术支持对于影响技术问题的数量和制定对问题的适当和及时响应至关重要。 通常，技术支持有三个不同的来源。首先，是基本的硬件支持——您计算机或打印机的熟悉维护合同。其次，是系统支持——最典型的是对网络服务器和操作系统以及布线的支持。最后是应用程序支持——为 Microsoft Office 等应用程序软件或帐户软件包或数据库等专业应用程序提供帮助。

点击此处阅读更多关于支持技术的信息

培训和期望

几乎所有关于技术和学习的研究都得出结论，对于教育机构而言，在其他任何事情之前制定并批准技术计划是当务之急。此技术计划的两个主要部分必须包括设定期望以及对所有员工、教师和学生的有效、完整的培训。

设定和维持期望

最好的期望应该被视为学习目标。了解技术以及如何正确有效地使用它必须被视为学习目标，而不是过去的典型思维过程中的额外活动或奖励。为员工、教师和学生设定期望对于传达对每个人的期望并确保每个人都能按预期执行是必要的。一旦设定了明确的期望，就必须执行这些期望，以确保每个人都继续按预期执行，并在必要时获得额外的培训和支持。

根据马萨诸塞州波士顿西蒙斯学院进行的一项研究，99% 的新生报告在家中可以使用电脑，96% 的新生报告在学校可以使用电脑。但该研究还评估了学生在使用电脑时如何处理技术问题。96% 的人报告他们会向家人或朋友寻求帮助。 问题立即变成，当学生独自一人或在学校遇到应该能够由教师解决的技术问题时会发生什么。他们向谁寻求帮助？如果老师没有接受过足够的培训来处理这些问题怎么办？

在同一项研究中，学生们被要求解决一个问题，让他们决定两个网站中哪个更可信。一个网站来自美国国家科学基金会，另一个是“欺诈”网站。根据这项研究，76% 的新生无法区分这两个网站中哪个更可信。这表明，各机构必须确保教师能够区分可靠网站和虚假网站，并能够教会学生如何识别这些网站。

此外，33% 的新生不知道计算机病毒可以通过文件、磁盘、光盘或电子邮件传播。

教育工作者的首要任务必须是为学生提供取得成功所需的知识和技能。在当今的课程中必须包含技术的使用。教师需要培训学生成为成功的技术问题解决者以及有效率的技术用户。但是，为了帮助学生获得所有这些关于技术和计算机的知识，需要对教师进行足够的有效培训，以将他们的熟练程度提升到非常扎实的标准。 教师应与技术部门合作。例如，如果教师要布置一个学生需要创建视频的项目，则教师应与技术部门合作，确定是否可以使用视频设备和编辑工具。 为了行政目的以及作为机构社会支持结构的一部分，工作人员和管理人员也需要精通。在设定期望方面，可以将其视为多米诺骨牌效应，并包括一些类似于以下示例的期望。

学生期望

机构应期望学生能够

• 有效地操作技术
• 有效地解决基本和一些中级技术问题
• 区分互联网上可靠和虚假的信息和来源
• 在课堂上和独立地进行创意和探索技术
• 了解不同技术带来的收益以及风险
• 毕业时达到未来事业成功所需的熟练程度

教师期望

机构应期望教师能够

• 参加所有培训，并在一定时间内补上错过的任何培训
• 获得扎实的熟练程度，使他们能够有效地教授学生应学习的内容
• 始终监督学生，尤其是在互联网上时
• 了解、理解并传达学生必须遵守的法律法规
• 设计以技术作为学习核心部分的学习环境
• 在设计学习体验时与技术部门合作
• 有效地使用形成性评估和总结性评估来衡量学生的熟练程度

工作人员和管理人员期望

机构应期望工作人员和管理人员能够

• 根据需要参加培训，以达到与教师相同的熟练程度
• 使用精心设计的评估来确保学习环境和集成技术的质量
• 使用形成性评估和总结性评估来评估、支持和发展教师的熟练程度
• 有效地使用机构软件（学生记录、成绩单等）。

培训

培训应基于设定的期望。应向所有相关方提供有效且完整的培训，以满足期望。请继续访问 培训 以获取详细的培训讨论。

点击此处阅读更多关于技术培训的信息