管理量表手册/员工关系

员工关系（alpha = 0.91；复合信度 = 0.90）

描述

作者确定了八项质量管理实践：客户关注、员工关系、管理领导、流程管理、产品/服务设计、质量数据和报告、供应商质量管理和培训.

项目

• 向员工提供关于其质量表现的反馈量。（0.84）
• 小时工/非管理员工参与质量决策的程度。（0.88）
• 持续提高员工质量意识的程度。（0.87）
• 员工因优异的质量表现而获得认可的程度。（0.75）

所有项目均改编自 Saraph 等人。（1989）

来源

• Kaynak/Hartley（2008）：质量管理复制和扩展到供应链。运营管理杂志，第 26 卷，第 4 期，第 468-489 页。