管理量表手册/产品或服务设计

产品/服务设计（alpha = 0.93；复合信度 = 0.94）

描述

作者确定了八种质量管理实践：客户焦点、员工关系、管理领导力、流程管理、产品/服务设计、质量数据和报告、供应商质量管理以及培训。

项目

• 在产品/服务生产和销售之前对新产品/服务设计进行彻底审查。（0.89）
• 产品/服务开发过程中受影响部门之间的协调。（0.93）
• 与成本或进度目标相比，新产品/服务的质量强调。（0.87）
• 在产品/服务设计过程中考虑实施/可生产性的程度。（0.86）

所有项目均改编自Saraph等人（1989）。

来源

• Kaynak/Hartley (2008): 质量管理在供应链中的复制和扩展。 运营管理杂志，第26卷，第4期，第468-489页。