管理量表手册/质量数据和报告

质量数据和报告 (alpha = 0.91; 复合信度 = 0.90)

描述

作者确定了八项质量管理实践：客户关注、员工关系、管理领导力、流程管理、产品/服务设计、质量数据和报告、供应商质量管理和培训。

项目

• 质量数据的可用性 (错误率、缺陷率、废品、缺陷等)。 (0.80)
• 质量数据的及时性。 (0.84)
• 质量数据 (质量成本、缺陷、错误、废品等) 作为管理质量工具的程度。 (0.91)
• 确保数据收集的可靠性和改进的程序的可用性。 (0.76)

项目 1-3 改编自 Saraph 等人 (1989); 项目 4 改编自 Black 和 Porter (1996)。

来源

• Kaynak/Hartley (2008)：将质量管理复制和扩展到供应链中。 《运营管理杂志》，第 26 卷，第 4 期，第 468-489 页。