管理领导力（alpha = 0.94；综合信度 = 0.93）
[编辑 | 编辑源代码]作者确定了八种质量管理实践：客户关注、员工关系、管理领导力、流程管理、产品/服务设计、质量数据和报告、供应商质量管理和培训。
- 组织最高管理层（最高组织主管和主要部门负责人）对质量绩效的评估程度。（0.81）
- 主要部门负责人参与质量改进过程的程度。（0.79）
- 组织最高管理层对质量绩效目标的程度。（0.88）
- 组织内部质量目标设定过程的全面性。（0.88）
- 组织最高管理层会议中对质量问题的审查程度。（0.81）
- 组织最高管理层将质量改进视为增加利润的方式的程度。（0.81）
所有条目均改编自 Saraph 等人（1989）。
