管理量表手册/客户参与

客户参与 (alpha > 0.7; 复合可靠性 = 0.85; 平均方差提取量 = 0.55)

描述

该研究旨在阐明精益生产的概念，并开发和验证精益生产的多维衡量指标。精益系统的 10 个不同维度是 持续流、客户参与、员工参与、供应商 JIT 交货、拉动、准备时间缩短、统计过程控制、供应商开发、供应商反馈 和 全面生产和预防性维护.

定义

精益生产是一个综合的社会技术系统，其主要目标是通过同时减少或最小化供应商、客户和内部可变性来消除浪费。精益生产的这个维度是关于专注于公司的客户及其需求。

项目

请说明您工厂中以下每项实践的实施程度。 (1) 未实施； (2) 实施程度低； (3) 实施程度中等； (4) 实施程度高； (5) 已完全实施。

• 我们经常与客户保持密切联系。
• 我们的客户会就质量和交货绩效向我们提供反馈。
• 我们的客户积极参与现有和未来的产品供应。
• 我们的客户直接参与现有和未来的产品供应。
• 我们的客户经常与主要营销部门共享当前和未来的需求信息。

来源

• Shah/Ward (2007): 定义和开发精益生产的衡量指标。运营管理杂志，第 25 卷，第 4 期，第 785-805 页。

客户参与 (alpha = 0.672)

项目

• 我们经常与客户保持密切联系。
• 我们的客户很少参观我们的工厂。 (Flynn/Flynn 1999 中未使用)
• 我们的客户会就质量和交货绩效向我们提供反馈。
• 我们的客户积极参与产品设计过程。
• 我们努力对客户的需求做出高度响应。
• 我们定期调查客户的需求。

来源

• Morita/Flynn (1997): 成功制造策略中管理系统、实践和行为之间的联系。国际运营与生产管理杂志，第 17 卷，第 10 期，第 967-993 页。
• Flynn/Flynn (1999): 用于应对制造环境复杂性的信息处理替代方案。决策科学，第 30 卷，第 4 期，第 1021-1052 页。