消费行业信息系统/附录 A

信息系统重组案例研究 - 行业 — 信息系统重组案例研究 - 零售 — 方法论介绍 — 一般流程 — 工业流程 — 零售流程 — 结论 — 附录 A — 附录 B — 参考文献

流程相空间

举个例子，让我们尝试定义一些一般和工业流程的相空间单元，不考虑无意义的单元，并考虑流程的初始状态。

流程：感知和分类客户需求的能力

	什么	谁	哪里	怎样	多少
产品	定义 半定义 上下文	已知客户 未知 潜在	商店 橱窗 竞争对手 社会	理性 非理性 社会	短期 中期 长期
主观性	待分析	待分析	待分析	待分析	待分析
社会性	待分析	待分析	待分析	待分析	待分析

理解、理性化和解释客户需求的能力

	什么	谁	哪里	怎样	多少
产品	更好的产品 新产品	分析师 造型师	公司网站	理性分析 半定量 直觉	数月
主观性	内部消息 想法 个人消息	行为分析师	有限空间	公司	数月/数年
社会性	待分析	营销	公司	公司	数月/数年

满足客户需求的能力

	什么	谁	哪里	怎样	多少
产品	更好的产品 更好的产品	产品部门 工业化 生产 物流	技术领域 工业 物流	PLM SCM 物流	数月
主观性	操作行为	销售 售后 客户服务 零售	销售 物流 客户服务 零售	销售 CRM 零售	数月/数年
社会性	客户识别 公司识别	推广者 品牌经理 公关	公司 潜在客户 特殊群体 个人	品牌管理 公关	数月/数年

传达满足客户需求的能力

	什么	谁	哪里	怎样	多少
产品	产品技术特性 产品情感特性	用户 公司	广告 传播	直接广告 间接广告 竞争对手比较	周/月
主观性	上下文知识	用户 公司	零售 口碑	服务广告 直接互动 产品/服务关系	年
社会性	群体归属感 群体认可	用户 公司	媒体 零售 公关	社会广告 时装秀 等等	数月/数年