消费行业的信息系统/参考文献

信息系统再造的案例研究 - 行业 — 信息系统再造的案例研究 - 零售 — 方法论介绍 — 一般流程 — 工业流程 — 零售流程 — 结论 — 附录 A — 附录 B — 参考文献

Davenport, T.H. & ShortJ.E. “新工业工程信息技术与业务流程再造” Sloan 管理评论，(1990 年夏季) 第 11-27 页

Dabholkar P A，Thorpe J O，Rentz J O，(1996) “零售商店服务质量的衡量：量表开发和验证” 营销科学院期刊，24(1)，第 3-16 页

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Miotto F， “公司信息系统” Franco Angeli 出版社 2003 年

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Parasumaran A，Zeithaml V A，Berry L L，“服务质量的概念模型及其对未来研究的意义”；营销期刊 49(4)，第 41-50 页