发展合作手册/方案设计与管理/方案预期成果和影响
在本节中，我们将描述位于组织核心的产品和/或服务。目标是全面了解组织将向受益者提供什么，如何满足受益者的需求，以及如何在未来发展产品以持续满足未来的需求。
在最简单的层面上，方案计划中的产品和服务部分必须提供对产品或服务的描述。作者必须从对产品或服务是什么以及它为何设计而来的具体描述开始。对于一名管理者来说，仅仅说他们发明了一种更好的捕鼠器是不够的；他们必须详细描述捕鼠器，解释它是如何工作的，以及它如何比原来的捕鼠器更好。此外，这个小标题还应该谈论产品具有的任何特殊功能或能力，以及这些能力带来的任何结果，无论是经济、社会、环境等。如果一个方案将涉及不止一条产品或服务线，那么应该讨论每条线，并突出每条线之间的差异。最后，管理者必须清楚地说明产品或服务的开发阶段。 在撰写这个小标题时，以下是一些需要考虑的关键问题
- 产品/服务的目的是什么？它们是否解决了一个特定问题？它们是奢侈品还是必需品？
- 产品处于哪个开发阶段？（想法、工作原型、小批量生产、全面生产）
在完成方案计划的这部分内容后，读者应该理解方案概念背后的核心产品或服务。
设施通常是产品或服务的重要组成部分。以下是一些在这个小标题中需要回答的关键问题
- 设施将位于哪里？它们将被租用还是租赁？它们现在是否可用，是否已签订合同等等？
- 总场地将有多大？整体区域的多少百分比将用于产生收入？
- 设施是否有成长空间？是否有开设更多地点的计划？如果有，它们将在哪里？
- 竞争对手的设施是什么样的？拟议的设施会更好吗？如何？
在完成本节内容后，读者应该理解设施将在管理者设想的提供产品或服务中发挥的作用。
在详细解释产品或服务后，管理者必须详细说明他们对产品或服务如何发展或演变的愿景。以下是一些需要在本节中回答的关键问题
- 当前产品线的预期生命周期是什么？它是否容易过时？
- 是否有任何新产品或服务的开发计划？如果有，推出这些产品的具体时间表是什么？它们会与现有产品线直接竞争吗？
- 新产品将满足受益者的哪些变化需求？
市场上的每一种产品或服务都存在着固有的责任风险。组织必须极其警惕，最大限度地减少其产品招致责任的可能性。 无论产品或服务设计得多么完善，产品责任都无法消除。因此，管理者必须制定一个计划来管理责任风险。这可能包括将要购买的具体保险计划，或者将销售收入的某个百分比用于建立一个基金来支付责任。以下是一些需要在本节中回答的问题
- 该产品或服务可能会带来哪些责任？最低保险要求是什么？
- 产品经历了哪些工程研究、测试和评估？
- 产品或服务的可靠性如何？消费者感到失望的可能性有多大？
- 产品会伤害消费者吗？如果是，如何将这种风险降至最低？
- 组织将如何处理产品召回或重大产品问题？
很难创建一个简洁的关于方案交付成果以及预期结果和影响的章节。管理者自然会对他们将要提供给消费者的产品充满热情。因此，方案计划的这一部分，虽然是最重要的部分之一，但可能会变得冗长，难以阅读，或者发展不完善。以下是一些在制定方案计划的这一部分内容时应该避免的常见错误
- 输出描述过于技术性、过于广泛或过于含糊。读者读完后会比开始时更加困惑。
- 本节没有识别出新的、独特的或更好的能力、功能或好处。换句话说，管理者没有给出产品存在的理由。
- 作者没有说明如何保护产品免受竞争产品的侵害，或免受消费者责任的影响。这是一个必须在任何人考虑资助企业之前回答的问题。
- 本节指出了太多关于监管机构的不确定性，导致读者怀疑该产品是否能真正进入市场。
- 未来发展计划薄弱，导致读者想知道组织如何计划处理改进、产品更新、新兴市场或其他机会。
- 管理者没有充分认识到产品生产所面临的可靠性、维护和更新因素。这些问题会严重影响产品在市场上的健康状况，成本控制能力等。
- 管理者通常未能提供对其产品的第三方评估。因此，他们关于产品益处的所有评论都是内部生成的。这导致读者质疑产品是否真的如组织声称的那样强大。
问题 8 ⇒ 如何设计和管理成功的合作项目？
