管理量表手册/标杆管理

标杆管理 (alpha = 0.91)

描述

通过对文献的详细分析，确定了整合质量管理策略的十二个构建：最高管理层承诺、客户关注、供应商质量管理、设计质量管理、标杆管理、SPC 使用、内部质量信息使用、员工授权、员工参与、员工培训、产品质量和供应商绩效。随后对 371 家制造企业的调查进行了实证检验和验证。为此，采用了验证性因素分析方法。

条目

• 我们正在对与我们的主要产品相似的竞争对手的产品进行广泛的标杆管理。
• 我们的标杆管理活动降低了成本。
• 我们已经对其他行业其他公司的业务流程进行了广泛的标杆管理。
• 标杆管理帮助我们改善了产品。
• 我们一定会继续进行标杆管理。

来源

• Ahire 等人。(1996)：TQM 实施构建的开发与验证。决策科学，第 27 卷，第 1 期，第 23-56 页。