员工满意度
通过对文献的详细分析，确定了整合质量管理策略的12个构建：高层管理承诺、以客户为中心、供应商质量管理、设计质量管理、标杆管理、SPC 使用、内部质量信息使用、员工赋权、员工参与、员工培训、产品质量和供应商绩效。利用对371家制造企业的调查，对这些构建进行了实证检验和验证。为此，采用了验证性因素分析方法。
- 我们的生产线工人检查他们自己工作质量；检查不是检验员的责任。
- 鼓励生产线工人解决他们发现的问题。
- 生产线工人被赋予纠正他们发现的质量问题的必要资源。
- 生产线工人可以获得技术援助，帮助他们解决质量问题。
- 生产线工人可以利用一个问题解决网络来解决与质量相关的问题。
