管理量表手册/产品质量

产品质量（alpha = 0.86）

项目

所有量表评分从 1（强烈不同意）到 7（强烈同意），除非另有说明。

• 杂货店 X 拥有享有盛誉的产品。
• 杂货店 X 拥有各种优秀的产品。
• 杂货店 X 的产品属于最好的。

来源

• Boyer/Frohlich (2006): 对运营执行对异质客户群重复购买影响的分析。生产与运营管理，第 15 卷，第 2 期，第 229-242 页。

产品质量（alpha = 0.92）

描述

通过对文献的详细分析，确定了整合质量管理战略的 12 个构建：高层管理承诺、以客户为中心、供应商质量管理、设计质量管理、标杆管理、SPC 使用、内部质量信息使用、员工赋权、员工参与、员工培训、产品质量和供应商绩效。然后，使用对 371 家制造企业的调查对这些构建进行了实证检验和验证。为此，采用了验证性因素分析方法。

项目

在 1 到 7 的范围内回答，其中：1 = 行业最差，4 = 平均，7 = 行业最佳。

• 我们主要产品的性能是……
• 我们主要产品的可靠性是……
• 我们主要产品符合工程规范的程度是……
• 我们主要产品的耐用性是……

来源

• Ahire 等人 (1996): TQM 实施构建的开发和验证。决策科学，第 27 卷，第 1 期，第 23-56 页。

相关量表

• 新产品质量