发展合作手册/项目设计与执行/沟通管理
沟通是 项目管理知识的九个领域之一。沟通对于组织生活至关重要，因为它能够实现知识共享、决策和绩效。有效的沟通能让员工参与到组织文化和目标中。它促进团队合作和理解。为了管理能够有效实现预期影响的项目，组织内部的有效沟通至关重要。
项目沟通管理是指对项目团队与项目利益相关者之间沟通渠道的系统性规划、实施、监控和修订。
项目沟通管理必须采用“流程以确保项目信息的及时和适当生成、收集、分发、存储、检索和最终处置”。这些流程的主要任务是“为成功沟通提供人员和信息之间的关键链接”（参考 PMBOK3，第 221 页）。
| 在项目结构中，沟通管理被认为是促进流程之一（与质量规划、人员获取、风险应对规划、采购规划、招标规划一起）。“促进”并不意味着不重要或可选：它只是意味着这是一个在与其他活动并行执行的顺序中变化的流程，并且与许多核心流程具有双向反馈循环。（项目管理的核心流程则是按顺序执行的，并被划分为 项目生命周期的各个阶段：起源、启动、设计、执行与控制 和 收尾。） |
当我们与同事、合作伙伴和外部利益相关者沟通时，我们能够做出明智的决策，并让赞助者了解项目的 可见性。在发展合作环境中，“沟通”主要是指就如何实现共同目标以及如何相互支持和赋能行动伙伴达成一致意见。因此，沟通的真诚和真实性是发展合作行动成功的主要驱动力。（更多内容见 ⇒ “合作与沟通”，本手册的理论部分）。
大多数项目经理的时间实际上都用于沟通。项目经理平均有 90% 的时间用于沟通。因此，适当的沟通管理对于避免沟通过载至关重要，因为沟通过载是导致原本构思良好的项目无效的主要因素。
随着 组织 和机构变得“以项目为基础”，越来越需要以支持和促进 项目管理 的方式管理沟通。项目团队需要其每个成员的定期信息来完成和改进项目，并了解项目受益人的需求和期望。项目沟通管理旨在通过及时和适当的方式生成、存储和传播项目信息来满足沟通需求。
与所有专业活动一样，规划对于取得高质量成果至关重要。通过沟通规划，我们可以更好地识别和管理项目沟通需求。如果我们从项目生命周期的最初阶段就开始规划沟通，那么我们将能够让项目利益相关者参与到决策参与过程中，并且项目产出将与所有参与者的需求相一致。
| 项目流程 | 项目阶段 | 关键可交付成果 |
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| 沟通规划 | 详细规划或设计阶段 | 示例 |
| 项目信息分发 | 项目执行与控制 |  模板 - 项目状态报告， 为了说明项目而需要做的事情列表 |
沟通计划
项目利益相关者分析
利益相关者角色和职责
利益相关者责任矩阵
指南：团队成员如何提高整体项目沟通
团队成员如何改善项目整体沟通
在本手册的其他部分
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在其他维基教科书上
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